Call-центр "Infinity" базируется на аппаратной платформе и специализированном программном приложении.

Аппаратная платформа

В качестве аппаратной платформы выступают платы компьютерной телефонии "Ольха". В их архитектуру заложен модульный принцип, который позволяет комбинировать необходимые типы телефонных соединений. Платы CTI "Ольха" поддерживают:

• до 64 аналоговых городских телефонных линий (FXO);
• до 64 аналоговых телефонных аппаратов (FXS);
• до 8 цифровых потоков E1 с сигнализациями EDSS1/ОКС7;
• АОН, Caller ID (FSK).

Программное приложение

В качестве программной компоненты выступает приложение "Infinity", которое имеет серверную и клиентскую части. Серверная часть построена по архитектуре распределенных COM-серверов. Клиентские рабочие места разработаны по технологии ActiveX. Такой подход позволяет в короткие сроки встроить весь функционал приложения "Infinity" в любую информационную систему (CRM, ERP, бухгалтерские системы и прочие).

Структура приложения "Infinity":

Главное звено в приложении "Infinity" - программный "Сервер бизнес-логики". Он отвечает за высокоуровневое принятие решений. В нем сосредоточены основные функциональные движки.

"Сервер бизнес-логики" подключается к программному "Серверу телефонии" и к программному "Серверу баз данных". Сервер-бизнес логики является "тонким клиентом" этих двух серверов.

Если один сервер телефонии не справляется с нагрузкой, возможна инсталляция дополнительного сервера телефонии. При этом нагрузка равномерно распределяется между любым количеством программных серверов телефонии.

Если требуется предусмотреть систему резервирования, инсталлируется резервный "Сервер бизнес-логики" и "Сервер баз данных". Как правило, резервные программные серверы инсталлируются на отдельные физические серверы. Таким образом исключается риск останова телефонии из-за физического выхода из строя одного из узлов системы. Переключение на резервный сервер происходит в автоматическом режиме и незаметна для пользователей Call-центра.

Таким образом, за счет распределения нагрузки Call-центр "Infinity" может обрабатывать практически любой объем телефонного трафика, а система резервирования позволит исключить риски, связанные с выходом из строя телекоммуникационного оборудования.