1. Коробочное решение

Вариант поставки IP Office "Agat-Infinity", как "коробочное решение" (поставка по принципу "как есть") предусматривает отгрузку оборудования с необходимыми типами и количеством телефонных портов и программного обеспечения в соответствии с приобретенными лицензиями.

Простая установка Windows-приложения, понятная панель администрирования, широкие графические возможности по разработке сервисов и русскоязычная документация позволяют в короткие сроки овладеть необходимыми навыками и самостоятельно запустить "Agat-Infinity" в промышленную эксплуатацию. В качестве обслуживающего специалиста может выступать штатный системный администратор.

В процессе развертывания и обслуживания Вы можете по всем вопросам обращаться в службу технической поддержки.

2. Готовое решение "под ключ"

В рамках поставки IP Office "Agat-Infinity" "под ключ" предусматривается полноцикловое внедрение проекта. Старт проекта начинается с формирования Технического Задания (ТЗ), которое формируется исходя из поставленных задач, т.е. требований со стороны заказчика. Параллельно осуществляется поставка оборудования и ПО. После согласования ТЗ стартуют работы по установке и настройке решения. Завершающим этапом происходит опытная эксплуатация и обучение технических специалистов. Далее, в процессе промышленной эксплуатации, осуществляется техническая поддержка по условиям выбранной программы.

Такой подход гарантированно позволяет запустить решение в промышленную эксплуатацию в кратчайшие сроки и настроить функционал в соответствии с особенностями бизнес-процессов компании.

В процессе эксплуатации Вы можете по всем вопросам обращаться в службу технической поддержки.

Сопровождение

Техническое сопровождение IP Office "Agat-Infinity" осуществляется на основании условий выбранной программы. Для удобства территориально удаленных заказчиков и для оперативного решения возникающих вопросов предусмотрена возможность подключения группы сопровождения к удаленному серверу клиента. При подключении специалисты проводят диагностирование системы и устраняют неисправность. Опционально специалисты могут изменить настройки системы, в том числе изготовить или изменить сценарии голосового меню, схемы маршрутизации, алгоритмы входящих и исходящих вызовов и многое другое.

Наши клиенты не испытывают проблем в техническом обслуживании. Если в процессе эксплуатации системы возникают какие-либо вопросы, мы всегда рады помочь!

Обучение

Очевидно, что ключевым фактором в процессе эксплуатации и внедрении любого решения является обучение. Для наших клиентов доступны следующие варианты обучения специалистов заказчика:

• Очное обучение. Проводится непосредственно в компании заказчика на примере приобретенного решения.
• Очное обучение в форме образовательных курсов на базе Института Повышения Квалификации Московского Технического Университета связи и информатики (ИПК МТУСИ).

Совместно с Институтом Повышения Квалификации Московского Технического Университета связи и информатики (ИПК МТУСИ) проводятся следующие курсы:

• Системы автоматизации телефонии и Call-центры. Теория и практика. Рассматриваются общие вопросы построения автоматизированных систем и call-центров, аппаратно-программные компоненты, сферы применения. Проводятся практические занятия по внедрению, администрированию и эффективной эксплуатации продуктового ряда Agat-Infinity.
• Оператор call-центра. Подробное рассмотрение функциональных возможностей операторских рабочих мест. Психологическая и методическая подготовка операторов.

Продолжительность каждого курса - одна неделя. По окончании обучения выдается сертификат государственного образца о повышении квалификации.

Занятия проводят преподаватели ИПК МТУСИ, а также ведущие специалисты компании ИнтелТелеком.

Прошедшим обучение предоставляются специальные условия на техническую поддержку.