Основным каналом коммуникации компании с ее клиентами всегда была и остается телефония. Именно по телефону совершается большее число контактов с клиентами. Однако данный способ отношений с рынком менее всего автоматизирован, менее всего контролируем. Вместе с тем, многие компании уже сегодня внедрили в свой бизнес процесс интеллектуальные системы обслуживания вызовов.

Совместное использование IP Office "Agat-Infinity" и базы клиентов (CRM, ERP, прочих систем включающих в себя базу клиентов/контрагентов) дают максимальное преимущество компании.

Интеграция решения "Agat-Infinity" и корпоративной информационной системы предоставляет компании новые возможности:

• Автоматическое ведение истории взаимоотношений с контрагентами по телефону (Записанные разговоры прикрепляются к карточке клиента, что позволяет быстро осуществить поиск необходимой информации. Оперативно разрешаются спорные ситуации)
• Совершение звонка одним кликом из окна CRM системы
• Полная статистика активности компании по телефонным обращениям
• Автоматическое отображение карточки клиента при поступлении звонка (сотрудник оперативно получает необходимую информацию, быстрее и качественнее обслуживает клиента)
• Возможность проведения исходящих/входящих кампаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM

Новые возможности, которые получит компания после проведения интеграции систем:

Функциональные модули, встраиваемые в CRM, разработаны по технологии ActiveX. Данная технология дает бесспорное преимущество по сравнению с аналогами в плане простоты и скорости проведения работ.

В первую очередь встраиваются следующие элементы ActiveX:

• Программный телефон Infinity SoftPhone
• Программный плеер для прослушивания записанных разговоров
• Статус оператора
• Статистика звонков по выбранному контрагенту с возможностью прослушивания
• Модуль исходящих/входящих кампаний

Стоит отметить, что при таком подходе компоненты решения "Agat-Infinity" встраиваются в корпоративную CRM, а не наоборот. CRM - это основополагающий ресурс компании, вокруг которого выстраиваются такие системы как: автоматизация обслуживания обращений клиентов, бухгалтерские системы, модули по управлению товарными запасами и т.п.
Все начинается с клиента!

Наши специалисты готовы оказать консультацию по выбору оптимального способа процесса интеграции. Модуль интеграции поставляется по принципу: "бери и используй". Модуль поставляется опционально совместно со всеми необходимыми библиотеками и подробной документацией.

Одно из преимуществ решения "Agat-Infinity" - минимальные ресурсы для осуществления интеграции!