^{1. Компьютерная телефония и платы ОЛЬХА®}

Компьютерная телефония CTI (Computer Telephony Integration) - это технология, осуществляющая слияние двух независимо существующих технологий - телефонной и компьютерной. От такого слияния выигрывают обе эти "классические" технологии. Во-первых, CTI позволяет использовать все преимущества компьютерной идеологии (стандарты, гибкость, совместимость, удобный и привычный интерфейс и т.д.) для управления телефонными соединениями. A во-вторых - это предоставление в качестве терминала к компьютеру обычного телефонного аппарата. Но, пожалуй, главное достоинство CTI - открытость систем, т.е. вся компьютерная телефония основана на стандартах и, следовательно, системы CTI легко модифицируются, расширяются; достигается максимальная совместимость компонентов. Эти преимущества обусловили быстрое развитие и широкое применение систем CTI.

Одной из основных причин растущей популярности компьютерной телефонии является тот факт, что ее применение позволяет, с одной стороны, весьма существенно повысить производительность труда офисных работников, а с другой, предоставить клиентам организации целый спектр новых услуг.

Основу технологии компьютерной телефонии составляют платы расширения к персональным компьютерам. Таким образом, типичная "система CTI" - это IBM совместимый PC, в котором установлены специализированные платы, к которым, в свою очередь, подключены телефонные линии. Одним из крупнейших российских производителей плат CTI является компания "АГАТ-РТ". Она выпускает популярное на рынке семейство плат и модулей под торговой маркой "ОЛЬХА^®", являющихся аппаратной основой для систем компьютерной телефонии. Компании, занимающиеся разработкой приложений CTI и отдававшие ранее предпочтение платам зарубежных производителей, на примере плат "ОЛЬХА" убедились в эффективности их применения в своих приложениях, как по широте функциональных возможностей, так и по стоимостным параметрам плат.

На основе плат семейства "Ольха" возможна разработка различных аппаратно-программных комплексов компьютерной и IP-телефонии, таких как: шлюзы IP-телефонии, учрежденческие АТС, распределенные УАТС на базе IP-телефонии, системы голосовой почты, голосовой телефонный сервис, комплексы многоканальной цифровой записи аудиоинформации, системы автооповещения, системы автоматического справочно-информационного обслуживания, Call Center, комплексы автоматизации работы операторов пейджинговой и сотовой связи, системы конференцсвязи, биллинговые системы и многое другое.

Ниже на схеме проиллюстрированы возможности применения аппаратной платформы "ОЛЬХА".

2. Создание приложений компьютерной телефонии

Предположим, что, в соответствии с требованиями вашей задачи, вы установили в компьютер определенную конфигурацию плат "ОЛЬХА" и подключили их к телефонным линиям. Вы включаете питание компьютера и ожидаете, что система сразу же начнет отвечать на звонки голосом вашего секретаря, предлагать переключить звонящего на конкретный номер конкретного отдела вашей компании, записывать телефонные переговоры на жесткий диск компьютера, звонить через интернет в другой город, по требованию звонящего озвучивать прайс-лист, который находится на сетевом диске вашего сервера, а после 8 часов вечера всех (при наборе пароля) - автоматически переадресовывать на ваш домашний номер. Вы ошибаетесь. Вы ведь не наняли дополнительного круглосуточного секретаря, вы всего лишь установили в один из компьютеров некоторое дополнительное оборудование. Для того, чтобы установленное оборудование работало по необходимому вам сценарию, нужно разработать соответствующее прикладное программное обеспечение.

Самый простой способ создания приложений компьютерной телефонии заключается в использовании средства разработки Windows-приложений для плат "Ольха" - AlderSDK, представляющего из себя 32-битную динамическую библиотеку AlderSDK.dll адаптированную под одну из операционных систем MS Windows 95/98/Me/NT/2000/XP. В комплект также входит документация и примеры программирования на языке MS Visual C++ с исходным кодом. AlderSDK значительно ускоряет и облегчает разработку приложений компьютерной телефонии, позволяя создавать системы компьютерной телефонии, используя практически любые штатные средства разработки Windows-приложений, такие как MS Visual C++, MS Visual Basic, Borland C++, Borland C++ Builder, Borland Delphi, Power Builder, Visual FoxPro и многие другие. В принципе этого SDK достаточно для реализации всех аппаратных возможностей плат и разработки любого приложения. Кроме данной библиотеки, разработчиками компании "Агат-РТ" было создано новое универсальное средство разработки AlderCallSDK, позволяющее создавать приложения CTI и под Linux. Хотелось бы подчеркнуть, что библиотеки AlderSDK и AlderCallSDK предоставляются разработчикам приложений бесплатно и компания "Агат-РТ" осуществляет полномасштабную техническую поддержку и постоянное совершенствование этих продуктов.

Также, есть возможность создавать приложения CTI, используя набор драйверов с открытым программным интерфейсом (API) AlderDRV под Windows 95/98/Me/NT/2000/XP и под Linux, который вместе с AlderSDK (AlderCallSDK) входит в стандартный комплект поставки плат "ОЛЬХА". В этом случае программист пишет обычную полноценную программу на языках Cи или Pascal, включая в нее функции обращения к платам "ОЛЬХА". Однако программирование на таком уровне, хотя и несет в себе максимальную гибкость, требует очень высокой квалификации разработчика и занимает значительное время. Разработка самой простой системы может занять не один месяц. Поэтому, все-таки предпочтительнее создавать приложения CTI, используя AlderSDK (AlderCallSDK). Кроме того, разработав свое приложение при помощи AlderSDK (AlderCallSDK), на базе какой-то конкретной платы из семейства "Ольха" вам не надо будет беспокоиться в дальнейшем о внесении в вашу программу каких-либо изменений при переходе на плату "Ольха" другого типа - об этом позаботиться сама SDK.

Если вы просто хотите использовать технологию CTI для решения собственных задач и не планируете разрабатывать, тиражировать, продавать и затем поддерживать разработанные вами системы, мы рекомендуем вам приобрести уже готовую систему "под ключ". С примерами таких систем вы можете ознакомиться на нашем сайте. В настоящее время из готовых систем на базе плат "ОЛЬХА" компания "АГАТ-РТ" предлагает комплексы многоканальной цифровой записи аудиоинформации "Спрут" и комплексы автоматизации офисной телефонии "Краб".

Если же потребуется дополнительная настройка системы под вашу задачу, то лучше поручить это специалистам с большим опытом разработки и поддержки таких систем, которые смогут быстро сделать все необходимые настройки. Вообще индивидуальный подход к каждому конкретному конечному пользователю - ситуация, типичная для компьютерной телефонии. Мы реально поможем вам подобрать требуемую конфигурацию и действительно быстро и качественно установим готовую систему под ключ.

Основная идея - способствовать разработчикам приложений компьютерной телефонии на базе плат "ОЛЬХА" в распространении их систем и стимулировать разработку новых систем CTI, популяризируя тем самым российскую аппаратную платформу. Кроме того, мы всегда готовы рассмотреть ваши конструктивные предложения о совместном продвижении CTI технологии в России и странах СНГ.

3. Приложения компьютерной и IP-телефонии

Ниже приводятся типичные примеры применения технологии CTI на основе плат "ОЛЬХА". Перечислены только очень немногие характерные функции описываемых систем. Приведенный список отражает далеко не все возможные и реально использующиеся применения технологии, так что если вашей задачи здесь не оказалось, Вам все равно стоит с нами связаться.

Хотелось бы отметить два больших направления CTI.
К первой группе относятся приложения компьютерной телефонии, ориентированные прежде всего на автоматизацию офисной телефонии, направленные на повышение производительности труда офисных работников и предоставление клиентам компании целого спектра новых услуг.
Ко второй группе относятся приложения так называемой Интернет или IP-телефонии, характерной чертой которых является использование технологии передачи речи (телефонных переговоров) по сетям передачи данных с IP-протоколом (отсюда, кстати, и название IP-телефония).

Шлюзы IP-телефонии

Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование – шлюзы IP-телефонии. Каждый шлюз должен быть соединен с телефонным аппаратом или абонентской линией АТС, пользователи которых будут являться абонентами IP-шлюза. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети. С равным успехом IP-шлюз может использоваться и в локальной IP-сети.
Общий принцип действия телефонных шлюзов IP-телефонии таков: с одной стороны шлюз подключается к аналоговым телефонным линиям или к потокам E1 – и может соединиться с любым телефоном мира. С другой стороны шлюз подключен к IP-сети – и может связаться с любым компьютером в мире. Шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению с использованием протокола IP. Для пакетов, приходящих из IP-сети на шлюз и направляемых в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Обе составляющие процесса связи (вход сигнала в телефонную сеть и его выход из телефонной сети) происходят практически одновременно, что позволяет обеспечить полнодуплексный разговор. На основе этих базовых операций можно построить много различных конфигураций.

Системы цифровой записи телефонных разговоров

Широко применяется различными службами безопасности государственных и частных компаний, в т. ч. МВД, УГПС, службами ведомственной охраны, таможенными и налоговыми службами, диспетчерскими и т.п. Кроме того, наметилась устойчивая тенденция использования коммерческими структурами подобных систем не только для обеспечения информационной безопасности, но и для автоматизации ведения бизнеса.
Все или выборочные входящие и исходящие телефонные звонки записываются на диск или другой носитель PC с указанием времени, продолжительности, и, в случае определения, номера звонящего. При необходимости фиксируется любая другая информация о разговоре. Все это происходит одновременно по нескольким телефонным линиям.

Информационно-справочные системы

Используются в различных справочных службах, информационных агентствах и вообще везде, где нужно часто сообщать по телефону информацию, хранящуюся в компьютере. Компьютер отвечает на входящие звонки и предлагает звонящему информацию, например, об услугах банка, курсах валют, адресах филиалов и т.п. При опознавании звонящего по паролю возможна выдача информации о состоянии счета, автоматическая отправка выписки по факсу и даже проведение операции по счету.

Офисные системы (системы автоматизации офисной телефонии)

Автоматический многоканальный секретарь отвечает на входящие звонки, через офисную АТС соединяет с требуемым сотрудником, записывает сообщение (в случае если последнего не оказалось), озвучивает или посылает по факсу прайс-листы, автоматически переадресует звонок на другой городской номер и т.п.

Учрежденческие АТС

Выполняют те же функции, что и "классические" офисные АТС. Строятся на базе плат компьютерной телефонии и все управление такими УАТС осуществляется программой в PC. В отличии от стандартных офисных АТС обладают большей универсальностью и простотой масштабирования (простое добавление плат в РС). При использовании совместно с технологией IP-телефонии, предоставляют ряд новых универсальных возможностей, не свойственных обычным офисным АТС.

Системы голосовой почты (Voice Mail)

Широко применяются телефонными и сотовыми компаниями для предоставления дополнительного сервиса клиентам, любыми организациями, заинтересованными в повышении эффективности связи и доступности сотрудников. Являются исключительно дешевой и надежной альтернативой междугородной и международной телефонной, пейджинговой и сотовой связи. Записывают входящие голосовые сообщения и передают их получателю либо по запросу последнего, либо посредством автоматической установки соединения через местную телефонную сеть или, при междугородней связи - по Интернету с последующим выходом в местную телефонную сеть. В последнем случае достигается практически неограниченная дальность связи при одинаковой себестоимости звонка. Неограниченное число голосовых почтовых ящиков, любое количество знаков в кодах и паролях, любая иерархия и структура меню и т.п.
Очень часто система голосовой почты интегрирована в другие системы, например офисные, Call Center и т.д.

Центры телефонного обслуживания (Call Center)

Применяются в справочных службах, крупных торговых организациях и вообще везде, где основная деятельность заключается в ответе операторов на телефонные звонки клиентов. Максимально возможный объем информации выдается системой автоматически, без соединения с оператором, (например вместо привычного "ждите ответа"), операторы имеют очень мощное и гибкое управление соединениями с компьютера (drag-n-drop), интегрированные функции voice mail и др., можно записывать ответы операторов для последующего контроля качества их работы, и т.д.

Системы обратного вызова (Call Back)

В случае несимметричности телефонных тарифов часто используются системы "обратного вызова" (Call Back). Абонент, звонящий с "дорогой" стороны, связывается с телефонным сервером и регистрирует свой звонок. После чего сервер "отзванивает" ему с "дешевой" стороны, таким образом стоимость разговора рассчитывается по более низкому тарифу.

Системы автоматического оповещения

Используются для оповещения задолжников телефонными и сотовыми компаниями, сбора личного состава военизированных организаций, оповещения рабочих нефтяных компаний в случае аварии, информирования о зачислении денег на счет клиента коммерческого банка и т.д. Одновременно по нескольким телефонным линиям компьютер звонит по списку абонентов, проигрывает сообщение, фиксирует подтверждение (или его отсутствие) от абонента, ведет статистику.

Комплексы автоматизации работы диспетчерских служб

Позволяют осуществлять централизованную регистрацию и обработку информации от различных источников (телефонные линии, радиостанции) и автоматизированную коммутацию каналов.

Факс-сервер

Сетевой многоканальный факс сервер предоставляет каждому сотруднику фирмы чрезвычайно удобный способ работы с факсимильными сообщениями со своего рабочего места, аналогичный работе с электронными сообщениями по e-mail.

Распределенные УАТС на базе IP-телефонии

Шлюзы IP-телефонии представляют интерес для использования в условиях локальной сети, поскольку позволяют организовать учрежденческую (офисную) АТС на базе IP-телефонии с выходом в городскую сеть через шлюз.
Преимущество подобного решения заключается в возможности простой интеграции в УАТС стандартных приложений компьютерной телефонии, например, голосовой почты, Call Center, системы записи, справочной системы и т.п. Кроме того, необходимо отметить неограниченную возможность увеличения номерной емкости УАТС, путем установки в компьютер дополнительных модулей или плат и возможность терминального подключения абонентов к УАТС через локальную сеть (не требуется разводка в офисе большого количества проводов для подключения к УАТС).

Биллинговые системы

Применяются операторами IP-телефонии, а также другими операторскими службами там, где есть необходимость подсчета трафика телефонных переговоров.

4. Как правильно подобрать конфигурацию CTI

Независимо от того, решили ли вы спроектировать свое приложение компьютерной телефонии или планируете использовать уже готовое решение "под ключ", вам необходимо выбрать правильную конфигурацию CTI. Прежде всего необходимо определиться с типом и количеством плат "ОЛЬХА" входящих в проектируемую систему.

Здесь особо хотелось бы обратить ваше внимание на платы компьютерной телефонии нового поколения "ОЛЬХА-0Р" в которых удалось, благодаря применению самой современной элементной базы и ряда новых технических решений "НОУ-ХАУ", существенно повысить функциональность при уменьшении габаритных размеров. А благодаря новой идеологии построения ("мезонинная технология") стало возможным обслуживание одной и той же платой одновременно различных интерфейсов: как аналоговых (FXO, FXS, высокоомный мониторинг), так и цифровых (ISDN BRI, PRI, E1) телефонных линий. Это значительно повышает универсальность систем компьютерной телефонии, создаваемых на базе плат серии "ОЛЬХА-9", и позволяет при этом существенно оптимизировать их стоимость. Поэтому, если вы решили создать свое приложение CTI, мы настоятельно рекомендуем при проектировании системы закладываться на платы именно этой серии. Другое дело, что благодаря универсальности, многофункциональности и как следствие этого - большого количества различных комплектаций плат "ОЛЬХА-9", поначалу бывает сложновато определиться с конкретной модификацией платы. Но во-первых, на нашем сайте достаточно подробно представлена информация по всем базовым комплектациям, а во-вторых, на примерах мы постараемся показать практические варианты использования различных модификаций плат серии "ОЛЬХА-9".

Далее на примерах, раскрывающих механизм принятия решения о включении тех или иных плат в систему, мы покажем, как следует выбирать правильную конфигурацию CTI. Приведенные примеры - учебные и они, ни в коем случае, не призваны охватить весь спектр функциональных возможностей и применения технологии.

Для начала хотелось бы дать некоторые общие рекомендации, исходя из анализа наиболее часто встречающихся ошибок и просчетов при планировании конфигурации систем компьютерной телефонии:

1. Прежде чем решать сколько телефонных линий необходимо отвести под ту или иную задачу, следует оценить, какое количество звонков будет поступать в вашу систему одновременно. Это несложно сделать, применив формулу: среднее число звонков в минуту умножить на среднюю продолжительность одного звонка в минутах. Причем эти параметры должны соответствовать времени максимальной загрузки системы. Допустим, что в течение 60 минут в час пик вы получаете 500 звонков, и средняя продолжительность каждого - 1 мин. 45 сек. В этом случае количество линий, которое обеспечит приемлемую доступность системы будет 500/60*1.75=14.58. Т.е. вам вполне хватит 15 линий.
2. Если у вас существует ограничение на количество городских телефонных линий, то соответственно и на проектируемую систему будет действовать это ограничение, так как сама система CTI не сможет вам добавить количество городских линий - это прерогатива исключительно ГТС. Однако, при проектировании таких систем, как комплексы цифровой записи телефонных переговоров, центры телефонного обслуживания, учрежденческие АТС и ряда других, нельзя забывать и о наличии в офисе внутренних телефонных линий (обычно их гораздо больше внешних). Если в создаваемой системе планируется задействовать внутренние линии, то необходимо также рассчитать их количество исходя из конкретной надобности.
3. Так же просто можно оценить и требуемый объем жесткого диска, необходимый для работы системы. В платах "ОЛЬХА" предусмотрены несколько различных алгоритмов сжатия аудиоинформации. Любой алгоритм компрессии в платах выбирается программно - минимум 5.3кБит/с (ACELP, G.723.1), максимум 128кБит/с (без сжатия, PCM16). При этом в первом случае 1 час записанной речи займет примерно 2,33 Мб, а во втором случае - 56,25 Мб на жестком диске компьютера. Не забудьте, что мы оценили час непрерывной записи по одному каналу, а при расчете объема диска требуется учесть канальность проектируемой системы, ведь платы "ОЛЬХА" работают со всеми линиями одновременно, и следовательно компьютер должен иметь достаточно места на диске для размещения звука со всех этих линий. Ввод, оцифровка и сжатие речи выполняются самими платами - аппаратно и процессор компьютера практически не загружен, поэтому как показывает опыт, даже весьма "скромные" компьютеры способны работать в качестве платформ для мощных и многоканальных систем на базе плат "ОЛЬХА".
4. Компания "Агат-РТ" заботится о своих клиентах и их инвестициях в CTI. Важнейшим преимуществом плат "ОЛЬХА" нового поколения является возможность апгрейда - постепенного наращивания как канальности, так и вычислительных ресурсов. Т.е. действует "принцип конструктора" и при создании приложения CTI вы, ориентируясь на конкретные задачи, закупаете ту модификацию плат, которая вам необходима в данный момент, не переплачивая деньги за лишние опции. В дальнейшем, если у вас появляется необходимость в модернизации системы, такой как увеличение количества каналов или вычислительных ресурсов, использование в своей системе других интерфейсов телефонных линий или обеспечение поддержки специализированных шин межплатного обмена SCbus/CT Bus - вам не потребуется больших дополнительных расходов. При этом, возможно, даже не потребуется новая плата, а будет достаточно установить на уже имеющуюся у вас плату дополнительный субмодуль (мезонин). Если установкой дополнительных мезонинов не обойтись, то можно заменить саму плату на более производительную, доплатив разницу в цене.

Теперь перейдем к рассмотрению практических примеров.

Система многоканальной цифровой записи телефонных переговоров

Необходимо записывать на жесткий диск компьютера телефонные переговоры по 6-ти входящим городским аналоговым линиям одновременно с занесением в специальную базу полной информации о сеансах связи с указанием даты, времени начала, длительности, исходящих и входящих (АОН) телефонных номеров, направления разговора (исходящий/входящий), комментарием и другими данными. Для выполнения данной задачи можно использовать платы "Ольха" различного типа, например, 2 платы "Ольха-10LP/EC" - займут 2 PCI-слота компьютера, или одна плата "Ольха-10/С/ОК6"* - займет один ISA-слот компьютера, или плата "Ольха-9(9Р)/С/ОК6" - займет один ISA(PCI)-слот компьютера. В данном случае наиболее выгодным как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения удобства и простоты дальнейшего расширения системы до 16-ти каналов на базе одной платы - "Ольха-9(9Р)/С/ОК6".

При этом перечисленные выше модификации плат (кроме "Ольха-10LP/EC") не имеют эхокомпенсации (в системах записи она просто не нужна, так как отсутствует дуплексный режим - плата работает только на прием) и используют различные алгоритмы компрессии речи от 13,6 Мбит/с (GSM0610) до 128кБит/с (без сжатия, PCM16). Если вы захотите в своей системе использовать еще более мощные алгоритмы компрессии G.723.1 (MPMLQ и ACELP) и G.729, то вам необходимо ориентироваться на модификации плат, поддерживающие данные алгоритмы - 2 платы "Ольха-10LP/ЕСX" или 1 плату "Ольха-9(9Р)/ЕСХ/ОК6". В данном приложении специализированные шины межплатного обмена SCbus/CT Bus не используются.

Для подобной системы будет достаточно 486/DX-50 PC c необходимым количеством свободных слотов и наличием свободного прерывания. Размер жесткого диска не трудно рассчитать из приведенной выше формулы и исходя из режима использования проектируемой системы. Остальные параметры компьютера определяются только требованиями к нему конкретной операционной системы.

Особенностью использования плат нового поколения "Ольха-9(9P)" является возможность записи от разнородных источников аудиоинформации. Поэтому если вам, например, понадобится записывать 2 цифровых потока Е1 или 6 внутренних ISDN BRI линий цифровых УАТС или 8 микрофонов (с повышенным требованием к качеству записи), то достаточно просто установить на платах "Ольха-9(9P)" соответствующие субмодули (мезонины).

Все рассмотренные выше варианты подключения разнородных источников могут работать внутри одной системы записи.

Если вас интересует готовая система, то рекомендуем обратить внимание на комплекс записи "Спрут".

Система "электронный секретарь"

Необходимо только отвечать, возможно по 3-м линиям одновременно, давать справочную информацию по запросу, соединять через офисную АТС (например, Panasonic) с внутренним номером абонента, записывать сообщения и т.п. При этом достаточно, что звонящие будут иметь возможность общаться с системой только тональным набором. Все перечисленные выше функции выполняются платами "ОЛЬХА". Так как в данной системе требуется определение DTMF-набора и других тонов на фоне голоса, выводимого платой в канал, то платы обязательно должны быть с эхокомпенсацией. Кроме того, раз в системе предусмотрена возможность записи и считывания информации с жесткого диска компьютера - лучше использовать платы с компрессией речи. Для сформулированной выше узкой задачи достаточно подключить к внутренним линиям вашей АТС плату "Ольха-10/ЕС/ОК3"* или плату "Ольха-10LP/ЕС".

Если все тоже самое нужно делать, например, на 7-ми линиях, то потребуется плата "Ольха-9(9Р)/ЕС/ОК7".

Если же необходимо предоставить возможность автоматической переадресации звонков на другие городские номера, то благодаря наличию в платах "ОЛЬХА" внутренней коммутации каналов не потребуется дополнительной платы - достаточно установить на плату "Ольха-9,-10" дополнительный мезонин с соответствующим числом каналов.

В будущем (или сразу) можно добавить факсимильные функции системе, использовав программную опцию по поддержке факсимильных сообщений OlhaFullFax или аппаратную - установив на плату "Ольха-9(9Р)/ЕС/ОК" дополнительный мезонин "Ольха-М/ОКФ" (в стадии разработки). И, наконец, такую систему будет очень легко расширить на большее число обслуживаемых линий - просто доустановив дополнительные мезонины на свободные посадочные места платы "Ольха-9(9Р)/ЕС/ОК", а при расширении системы свыше 16-ти каналов - установив еще одну плату "Ольха-9(9Р)/ЕС/ОК", соединив платы между собой по SCbus/CT Bus и сделав незначительные поправки в прикладной программе.

Если вас интересует готовая система, то рекомендуем обратить внимание на комплекс автоматизации офисной телефонии "Краб".

Шлюзы IP-телефонии

Необходимо организовать речевую (телефонную) связь между центральным офисом и его филиалом в другом городе по 5 дуплексным каналам одновременно, используя в качестве среды передачи речевой информации сеть передачи данных (ПД), поддерживающую протоколы TCP/IP (Интернет, Интранет, локальную сеть и др.). При этом и в центральном офисе и в филиале имеются учрежденческие АТС. Если стоит задача организации связи через Интернет, то хотелось бы подчеркнуть необходимость обязательного наличия подключения к Интернет по выделенным каналам как в центральном офисе, так в его филиале. При этом необходимая пропускная способность выделенного канала определяется количеством одновременно производимых по нему телефонных разговоров (т.е. канальностью проектируемого IP-шлюза). Так, например, выделенного канала с пропускной способностью 64 Кбит/с достаточно для прохождения через него одновременно до 4-х полнодуплексных телефонных разговоров при использовании максимального алгоритма компрессии речи G.723.1 и до 3-х - при использовании алгоритма GSM0610. Исходя из этого, не трудно подсчитать необходимую минимальную пропускную способность выделенного Интернет-канала на проектируемое число каналов IP-шлюза. Если через выделенный канал планируется одновременная работа IР-шлюза и, собственно, работа в самой сети Internet, то необходима еще большая пропускная способность канала.

При организации связи одновременно 5 дуплексных аналоговых каналов требуется установить два 5-ти канальных шлюза IP-телефонии, по одному в центральном офисе и филиале. При этом надо использовать плату "Ольха-9(9Р)/ЕСХ/ОК5", если требуется компрессия речи (G.723.1, G.729) или в дальнейшем планируется подключение шлюза к сети IP-телефонии с выходом через оператора IP-телефонии в любую точку мира. Если в этом нет необходимости и не существует проблем с пропускной способностью выделенного канала, то вполне достаточно ограничится платой "Ольха-9(9Р)/ЕС/ОК5" с компрессией речи GSM0610. В любом случае для работы в составе шлюзов необходима плата "Ольха" с режимом эхокомпенсации G.165. К IP-шлюзу можно подключать как телефонные линии - интерфейс FXO (плата "Ольха-9(9Р)/(ЕС)ЕСХ/ОК5"), так непосредственно телефонные аппараты - интерфейс FXS (плата "Ольха-9(9Р)/(ЕС)ЕСХ/АК5") или комбинацию из этих вариантов, например, 3 телефонных линии и 2 телефонных аппарата (плата "Ольха-9(9Р)/(ЕС)ЕСХ/ОК3/АК4").

Хотелось бы подчеркнуть, что во всех приведенных выше вариантах для одного 5-ти канального шлюза потребуется только одна плата "ОЛЬХА-9(9Р)", причем в дальнейшем систему можно будет наращивать на одной плате - до 7 каналов (при использовании алгоритмов компрессии речи G.723.1, G.729) и до 16 каналов (при использовании алгоритма компрессии речи GSM0610).

Для построения малоканальных шлюзов IP-телефонии (до 4 каналов) рекомендуется использовать платы "Ольха-10LP". Эти платы поддерживают алгоритмы компрессии речи GSM0610, G.723.1, G.729 и эхокомпенсацию G.165 для каждого из четырех каналов, что позволяет успешно решать самые разнообразные задачи при проектировании IP-шлюзов.

Для подобной системы (IP-шлюза) будет достаточно компьютера с процессором не ниже Celeron с тактовой частотой от 300 МГц (в зависимости от количества подключаемых телефонных линий), ОЗУ – не менее 64 Мбайт. При работе с MS Windows 2000 предъявляются следующие требования к производительности ПК: процессор – не ниже Pentium II 300 МГц, ОЗУ – не менее 128 Мбайт. Наличие слотов ISA или PCI для установки плат "Ольха". Устройство для сопряжения с сетью TCP/IP (сетевой адаптер, модем и пр.). Операционная система MS Windows NT/2000/XP.

Информационно-справочная система

Есть динамически изменяющаяся база данных в сети. Необходимо сообщать звонящим текущую информацию из базы данных. Входящие линии - аналоговые, например 24. Устанавливаются 2 платы - 16 канальная "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/ОК16" и 8 канальная "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/ОК8". Еще одна входящая линия E1 (30 каналов). Добавляем плату "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/Е1". По любым 4 из 54 каналов необходимо иметь возможность одновременно посылать и принимать факсы. Здесь возможны варианты:

1. Используем программную опцию OlhaFullFax
2. Устанавливаем еще одну плату "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/ОКФ4"
3. Доустанавливаем на плату "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/ОК8" два дополнительных мезонина "Ольха-М/ОКФ2" и получаем в результате плату "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/ОК8/ОКФ4".

Все платы "ОЛЬХА-9" объединяются шиной SCbus/CT Bus.

Так как в данной системе требуется определение DTMF-набора и других тонов на фоне голоса, выводимого платой в канал, то платы обязательно должны быть с эхокомпенсацией, а наличие компрессии речи - в принципе не обязательно (на усмотрение разработчиков).

Центр телефонного обслуживания (Call Center)

Пусть это будет небольшой центр - одна линия E1 (т.е. 30 внешних номеров) и 40 операторов. Для обработки входящих номеров потребуется плата "Ольха-9Р/Е(ЕС)/Е1", а для подключения телефонов операторов (либо их headset’ов) - две платы "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/АК16" и одна плата "Ольха-9(9Р)/Е(ЕС)/АК8". Все четыре платы соединяются по шине SCbus/CT Bus.

Так как в данной системе требуется определение DTMF-набора и других тонов на фоне голоса, выводимого платой в канал, то платы обязательно должны быть с эхокомпенсацией, а наличие компрессии речи - в принципе не обязательно (зависит от того какие конкретно функции планируется реализовать у разрабатываемой системы).

* - Платы CTI "Ольха-10" в настоящее время сняты с производства. Пользуйтесь в качестве замены платами "Ольха-10LP" и "Ольха-9(9P)".