DISA

DISA - англ. Direct Inward System Access, прямой доступ к внутренним услугам

Сервис DISA поможет Вам обработать и распределить входящие вызовы. Сервис DISA проиграет внешним абонентам музыкальное приветствие, предоставит им возможность самостоятельного набора номера внутреннего абонента и, при необходимости, переключит их на секретаря. Для повышения безопасности, список разрешенных для DISA внутренних номеров или выходов на внешние линии, может быть ограничен с помощью таблиц маршрутизации.

Чтобы воспользоваться услугами сервиса DISA, необходимо пользоваться телефоном с возможностью набора цифр в тональном режиме.

Интерактивное голосовое меню (IVR)

IVR - англ. Interactive Voice Response, интерактивное голосовое меню

Сервис IVR поможет Вам создать полноценную интерактивную информационно-справочную систему, необходимую для обработки входящих вызовов от клиентов и распределения вызовов среди внутренних абонентов. Вы можете создать несколько многоуровневых голосовых меню, помогающих клиенту выбрать нужного ему сотрудника, отдел или переключиться на какой-либо другой сервис.

Интегрируя возможности сервисов IVR и DISA, Вы можете создать решение, которое позволит Вам без участия операторов предоставлять клиентам информацию о Вашей компании, о Ваших товарах и услугах, о текущих и планируемых маркетинговых акциях. Вы снизите нагрузку на операторов и сможете обслуживать входящие вызовы в автоматическом режиме.

Чтобы воспользоваться услугами сервиса IVR, необходимо пользоваться телефоном с возможностью набора цифр в тональном режиме.

ACD

ACD - англ. Automatic Call Distribution, автоматическое распределение вызовов

Сервис ACD предназначен для обработки и распределения входящих вызовов. Сервис ACD может быть полезным для компаний малого и среднего бизнеса, с большим потоком вызовов, которые должны обрабатываться быстро и эффективно. Сервис распределяет входящие вызовы между группами операторов и направляет в соответствующие очереди вызовов. Из очереди вызовы передаются свободным операторам группы, которые и обрабатывают их. Операторы могут временно отключиться от обработки вызовов, к примеру, чтобы отойти от рабочего места.

Вы можете создать несколько разных групп операторов для разных отделов.

Групповой вызов

Функция Групповой вызов поможет Вам в распределении входящих и исходящих вызовов. Функция является простым, но эффективным инструментом для настройки распределения вызовов. Смысл функции простой - если Вы объединяете некоторые линии в группу группового вызова, то при звонке на эту группу, соединение пойдет по первой свободной линии. Т.е. если к IP-АТС подключена группа городских линий, и Вам безразлично по какой линии осуществлять вызовы в город, то Вы можете объединить линии в группу и назначить на них функцию Групповой вызов. В этом случае, набрав, к примеру, номер «9» для выхода в город, Вы попадете на первую освободившуюся линию из группы. Таким образом, Вам не нужно вручную перебирать все линии, пытаясь найти свободную линию для выхода в город - функция Групповой вызов сделает это за Вас.

Также Вы можете объединить несколько внутренних абонентов в группу группового вызова. Звонки, пришедшие на эту группу, будут направляться первому освободившемуся абоненту группы.

Вы можете настроить несколько групп группового вызова для разных групп внешних линий или внутренних абонентов.

Многоканальный звонок

Функция Многоканальный звонок позволяет, набрав специальный номер, позвонить сразу нескольким абонентам и поговорить с тем из них, кто первый поднимет трубку. Вызываемые абоненты могут находиться в любой точке мира. Функция является простым инструментом для настройки распределения вызовов.

Вы можете настроить несколько групп многоканального звонка для разных групп внутренних абонентов.

Очередь вызовов

Сервис Очередь вызовов предоставляет дополнительные услуги для качественной обработки входящих вызовов. Сервис позволяет вызову, пришедшему на занятый номер, оставаться в очереди к этому номеру. Когда занятый номер освободится и дойдет очередь до вызова, то вызов автоматически будет направлен на освободившийся номер. Пока вызов находится в очереди, ожидающий абонент может получить информацию о числе вызовов в очереди перед ним и, при необходимости, позвонить другому абоненту. Ожидающий абонент также может оставить голосовое сообщение или заказать обратный вызов и разъединиться. Если был заказан обратный вызов, то когда в очереди дойдет черед до этого заказа, сервис автоматически позвонит ожидающему абоненту и соединит его с нужным абонентом.

Сервис можно использовать как альтернативу сервисам DISA и ACD.

Функции доступные для всех абонентов

Удержание вызова

Функция Удержание вызова поможет Вам быть всегда на связи. С помощью этой функции Вам смогут дозвониться даже тогда, когда Вы уже разговариваете по телефону. Во время разговора прозвучит сигнал, сообщающий о том, что Вам звонит другой абонент. Вы ставите текущий разговор на удержание и отвечаете на второй входящий вызов. При этом Ваш собеседник из первого разговора слышит музыкальное сопровождение. Также, если Вам необходимо позвонить кому-либо, не завершая текущего разговора, то Вы также можете поставить разговор на удержание и сделать второй звонок. Впоследствии Вы всегда можете вернуться к удерживаемому собеседнику или переключаться между обоими вызовами.

Консультативный звонок

Функция Консультативный звонок поможет Вам, не прерывая текущего разговора, совершить второй вызов. Если Вам необходимо позвонить кому-либо, не завершая Вашего текущего разговора, то Вы ставите разговор на удержание и делаете второй звонок. Поговорив (проконсультировавшись) со вторым абонентом, Вы можете вернуться к основному собеседнику.

Перевод вызова

Функция Перевод вызова поможет Вам корректно обрабатывать входящие звонки, соединять позвонивших клиентов с нужными сотрудниками и предоставлять собеседникам более полную информацию во время разговора. Функция предназначена для передачи (перевода) текущего вызова какому-либо другому абоненту (внутреннему или внешнему). Чтобы перевести вызов, необходимо поставить его на удержание и совершить Консультативный звонок тому абоненту, кому собираетесь перевести вызов. Вы можете дождаться его ответа, сообщить ему о цели звонка и положить трубку - Перевод вызова с уведомлением. Вы можете положить трубку, не дожидаясь ответа абонента -Перевод вызова без уведомления. Таким образом, Вы переведете вызов на нужного абонента с уведомлением или без уведомления.

Перехват вызова

Функция Перехват вызова сэкономит Вам рабочее время и поможет уменьшить количество потерянных вызовов. Функция позволяет Вам со своего телефонного аппарата отвечать на вызовы, приходящие на любой другой телефонный аппарат внутреннего абонента. Вам не приходится покидать собственное рабочее место, чтобы принять вызов. И, в то же время, Вы не позволите потеряться потенциально важным вызовам.

Абоненты могут быть разбиты на несколько разных групп перехвата, внутри которых звонки могут перехватываться только абонентами из той же группы. Таким образом, Вы можете ограничить доступ одних абонентов к возможности перехвата звонков другим абонентам.

Трехсторонняя конференция

Если во время разговора, Вам понадобилось привлечь к переговорам третьего участника, то Вы можете воспользоваться функцией трехсторонней конференции. При этом Вы будете разговаривать одновременно с двумя абонентами. Абоненты при этом будут слушать и Вас и друг друга. Уникальное преимущество IP-АТС "АГАТ UX" в том, что при трехсторонней конференции Вы можете быть соединены с абонентами не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть.

Конференция со многими абонентами

Если Вам необходимо организовать конференцию со многими абонентами, то воспользуйтесь возможностью организации многосторонней конференции. При этом Вы сможете разговаривать одновременно с несколькими абонентами (до 32 абонентов). Абоненты при этом будут слушать и вас и друг друга. Участников конференции Вы можете собрать как вручную, так и автоматически - IP-АТС автоматически оповестит всех нужных абонентов. Уникальное преимущество IP-АТС "АГАТ UX" в том, что при многосторонней конференции Вы можете быть соединены с абонентами не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть.

Функция многосторонней конференции позволяет Вам сэкономить на покупке специального оборудования организации конференц-связи.

Отличие данной функции от трехсторонней конференции в том, что многостороннюю конференцию необходимо организовывать отдельно от других разговоров, т.е. когда у Вас положена трубка. Трехсторонняя конференция может быть создана во время разговора.

Голосовая и факсимильная почта

Сервис голосовой почты поможет Вам круглосуточно обслуживать звонки. Если Вас нет на рабочем месте, то вызовы могут быть переданы на обработку сервису голосовой почты. При этом удаленный собеседник услышит информацию от сервиса о возможности оставить сообщение, после чего, при необходимости, оставит Вам голосовое или факсимильное сообщение. Сервис сохранит его и, в дальнейшем, Вы можете прослушать оставленное сообщение или принять оставленный факс. Сервис позволяет автоматически пересылать записанные сообщения на Вашу электронную почту - Вам будут приходить электронные письма с вложенным голосовым файлом записанного сообщения или с оставленным факсимильным сообщением.

Вы можете создать в сервисе несколько различных ящиков голосовой почты, в которых будут храниться сообщения для разных абонентов. Каждый абонент сможет прослушать только свои личные голосовые сообщения и принять только свои личные факсимильные сообщения.

Сервис не требует никакого обслуживания, работает круглосуточно и семь дней в неделю, таким образом, Вы получаете отличный инструмент для создания "личного бессонного помощника".

Запись разговора

Полезной функцией для Вас может стать функция Запись разговора. Если Вам во время переговоров необходимо сохранить важную информацию, то Вы можете записать часть разговора. Для этого достаточно нажать две клавиши на телефонном аппарате и… запись начнется. Чтобы остановить запись, необходимо повторно нажать две клавиши. Функцией записи разговора могут воспользоваться абоненты системного и обычного аналогового телефона. Записанный отрывок разговора сохранится в Вашем персональном ящикеголосовой почты. В зависимости от настроек голосовой почты, запись может быть выслана Вам на электронную почту. В любой момент Вы можете прослушать запись, сохранить ее, к примеру, для дальнейшего анализа.

Режим DND ("Не беспокоить")

Если у Вас важные переговоры с клиентами, или Вы заняты подготовкой срочного отчета и не хотите, чтобы коллеги отрывали Вас от работы, то воспользуйтесь функцией "Не беспокоить". Функция "Не беспокоить" примет входящий вызов на Ваш телефон, проиграет сообщение о том, что у Вас временно включен соответствующий режим и завершит соединение. Чтобы, при необходимости, Ваши руководители могли дозвониться до Вас, предусмотрен специальный алгоритм проверки приоритетов, Вашего и вызывающего абонента. Также предусмотрена возможность указания отдельного номера, который независимо от того, включен ли у Вас режим или нет, может дозвониться до Вас (к примеру, Ваш помощник). В любой момент Вы можете отключить режим "Не беспокоить" и снова принимать все входящие вызовы. С помощью функции «Не беспокоить» Вы сможете более продуктивно заниматься важными и срочными делами.

Временная переадресация вызовов с телефонного аппарата

Если Вам необходимо временно отойти в другой отдел, а Вы ожидаете важного звонка, то у Вас возникнет дилемма: "Что важнее?". IP-АТС "АГАТ UX" поможет решить Вам эту дилемму с помощью функции временной переадресации вызовов. Перед уходом с рабочего места, Вы с телефонного аппарата указываете другой номер, на который временно следует переводить все входящие Вам вызовы. Этот номер может быть номером Вашего коллеги, с которым Вы хотели бы посовещаться, номер Вашего мобильного телефона или номером Вашей голосовой почты. Предусмотрена раздельная настройка параметров переадресации для различных возможных вариантов - когда Ваш телефон занят, когда Вы отсутствуете и не берете трубку, или безусловная переадресация на другой номер. В любой момент Вы можете отключить временную переадресацию вызовов и снова принимать вызовы в обычном режиме. Функция временной переадресации также поможет Вам обрабатывать вызовы, предназначенные Вашему коллеге, отсутствующему на рабочем месте или находящемся в отпуске. Вы будете более мобильными, используя данную функцию.

Личный телефонный справочник

У Вас много клиентов? Вы не помните их номера или номера Ваших коллег? Для этого IP-АТС «АГАТ UX» предоставляет каждому внутреннему абоненту персональный телефонный справочник. Вы можете занести все важные номера в справочник и указать голосовой комментарий к каждому номеру. Уникальная возможность IP-АТС "АГАТ UX" - работа с персональным телефонным справочником доступна не только абонентам системного телефона, но и абонентам обычного аналогового телефона. Вы можете сохранить каждый номер вместе с голосовым комментарием. Всего может храниться до 100 номеров в справочнике. Вместе с номером и голосовым комментарием, Вы можете указать параметры автодозвона данного номера. Наиболее часто используемые записи рекомендуется настраивать в начале справочника.

Режим работы телефона

Некоторые Ваши персональные настройки для телефонного аппарата, Вы можете хранить в так называемых профилях. Настройки режима "Не беспокоить", параметры временной переадресации вызовов, выборочного приема вызовов, ограничение доступа к телефону - все эти параметры могут храниться в одном профиле. Настройте в профиле дату, время, периодичность и длительность действия профиля. Создав таким же образом несколько профилей, - Вы организуете различные режимы работы Вашего телефона в разное время суток, в разные дни недели. На Вашем телефоне автоматически включится режим временной переадресации на номер коллеги во время обеденного перерыва. По окончании рабочего дня телефон автоматически заблокируется и будет переадресовывать все вызовы на номер Вашего мобильного телефона. Создайте несколько профилей и организуйте оптимальную работу в разное время суток. Повышайте эффективность Вашей работы вместе с IP-АТС "АГАТ UX"!

Выборочный прием вызовов

IP-АТС "АГАТ UX" делает доступными многие функции системных телефонов для абонентов обычных аналоговых телефонов. Такой удобной функцией как отображение номера вызывающего абонента, теперь можно воспользоваться и с аналогового телефона, не обладающего никаким дисплеем. Для этого, Вы включаете специальный режим приема вызовов, и, при звонке, Вам озвучивается от кого пришел вызов - от внутреннего абонента или от внешнего. Затем Вы услышите номер вызывающего абонента: номер внутреннего абонента озвучивается всегда, а номер внешнего абонента будет озвучен только в том случае, если было определено значение его АОН или CallerID. При желании Вы принимаете вызов, переадресуете его другому абоненту, перенаправите его в голосовую почту или откажетесь от приема вызова.

Автодозвон

Сервис автодозвона позволит Вам сэкономить рабочее время, так же, как и сервис обратного вызова. Теперь Вам не нужно ждать, пока телефон нужного Вам внутреннего абонента освободится или абонент возьмет трубку - IP-АТС сделает это за Вас. Если Вы звоните внутреннему абоненту, но его номер занят или абонент не берет трубку, то Вы можете встать в очередь вызовов к данному абоненту. После чего Вы кладете трубку и занимаетесь насущными делами. В это время IP-АТС будет самостоятельно дозваниваться до абонента. Как только абонент освободится или возьмет трубку, то IP-АТС перезвонит Вам и предоставит возможность соединиться с ним. Уникальная особенность сервиса автодозвона - сервис поможет Вам дозвониться и до внешнего абонента, соединение с которым осуществляется через городские линии. Для этого предусмотрен специальный алгоритм проверки снятия трубки внешним абонентом, анализирующий голосовую активность в линии (VAD). Как только нужный Вам абонент поднимет трубку и произнесет любую фразу, то IP-АТС перезвонит Вам и соединит с абонентом.

Отличие сервиса автодозвона от обратного вызова в том, что сервис автодозвона более функционален и ориентирован, в том числе, и на использование персонального телефонного справочника. Сервис поможет Вам дозвониться не только до занятого абонента, но и до абонента, отсутствующего на рабочем месте.

Прием факса в голосовую почту во время разговора

Во время разговора Вы можете принять от собеседника факс в Ваш персональный ящик голосовой почты. Достаточно нажать одну клавишу во время разговора и IP-АТС автоматически примет факсимильное сообщение, сохранив его в Вашем ящике голосовой почты. В зависимости от настроек голосовой почты, сообщение может быть автоматически выслано Вам на электронную почту. В комплект поставки IP-АТС входит специальная программа, с помощью которой Вы сможете преобразовать полученное по e-mail факсимильное сообщение в обычный формат *.bmp. После этого Вы можете распечатать копию полученного документа штатными средствами, переслать по e-mail руководству для ознакомления или просто прикрепить его к данным внутреннего электронного документооборота.

Таким образом, используя функции, реализованные в IP-АТС для приема факса и передачи факсов, Вы можете полностью отказаться от установки факс-аппарата на своем рабочем месте и, в то же время, на каждом рабочем месте будет свой собственный, виртуальный, факс-аппарат. При этом все получаемые и отправляемые документы будут храниться в электронном виде на ПК. В любое время Вы можете распечатать копию документа или переслать его по e-mail. IP-АТС "АГАТ UX" минимизирует Ваше рабочее место, сэкономит Ваши ресурсы и оптимизирует Ваше рабочее время.

Отправка факсов во время разговора

Во время разговора Вы можете передать Вашему собеседнику факс или воспроизвести ему заранее записанное голосовое сообщение. При этом Вам не понадобится наличие подключенного факс-аппарата. В комплект поставки входит специальная программа Agat Sender, с помощью которой Вы прямо во время разговора сможете загрузить факс в IP-АТС и передать его собеседнику. IP-АТС берет все функции факс-аппарата на себя. Для отправки факса, Вам достаточно лишь "распечатать" нужный документ из любого приложения Windows, выбрав IP-АТС "АГАТ UX" в списке принтеров, а во время разговора нажать комбинацию клавиш на телефоне - и удаленный собеседник начнет принимать факсимильное сообщение. С помощью программы Agat Sender Вы также сможете проиграть собеседнику заранее записанное голосовое сообщение.

Таким образом, используя функции, реализованные в IP-АТС для приема факса и воспроизведения (передачи) факсов, Вы можете полностью отказаться от установки факс-аппарата на своем рабочем месте и, в то же время, на каждом рабочем месте будет свой собственный, виртуальный, факс-аппарат. При этом все получаемые и отправляемые документы будут храниться в электронном виде на ПК. В любое время Вы можете распечатать копию документа или переслать его по e-mail. IP-АТС "АГАТ UX" минимизирует Ваше рабочее место, сэкономит Ваши ресурсы и оптимизирует Ваше рабочее время.

Горячая линия (прямой вызов)

С помощью функции Горячая линия (или иначе - прямой вызов) вы можете совершать звонки на заранее заданный номер простым поднятием трубки. Вызов будет автоматически совершаться либо сразу же после поднятия трубки ("горячая линия"), либо через некоторое время ("теплая линия"), которое можно настроить. Функция Горячая линия позволит Вам осуществлять звонки с набором минимального количества цифр в номере.

С помощью функции Горячая линия фактически можно ограничивать возможные способы набора какого-либо номера вообще, кроме заранее настроенного. Функция Горячая линия также используется при организации транзитных соединений.

Будильник

Сервис Будильник поможет Вам в организации рабочего дня, напомнит о важных встречах и контактах. Вы, как и каждый внутренний абонент, можете установить для себя несколько напоминаний, указав дату и время напоминания, и надиктовав сообщение для напоминания. В назначенное время Ваш телефонный аппарат самостоятельно позвонит и после поднятия трубки продиктует оставленное сообщение. Напоминания могут быть разовыми, еженедельными или каждодневными.

Сервис Будильник работает круглосуточно и семь дней в неделю и никогда не забудет о Ваших поручениях. Таким образом, Вы и Ваши коллеги получаете отличный инструмент для создания "личного бессонного помощника".

Набор одной цифрой

Для любого телефона, подключенного к IP-АТС "АГАТ UX", Вы можете настроить сокращенный набор номеров нажатием одной цифры. Это пригодится Вам в том случае, если Вы обычно соединяетесь с одним и тем же небольшим количеством номеров. В этом случае, для каждой цифры телефонного аппарата Вы настраиваете номер абонента, которому следует звонить по нажатию этой цифры.

Переадресация по отсутствию

Функция переадресации по отсутствию поможет абонентам IP-АТС "АГАТ UX" всегда быть на связи. Если абонента нет на рабочем месте, но ему поступил важный звонок, то звонок будет переадресован на указанный в настройках номер. Этим номером может быть - другой абонент IP-АТС, любой сервис IP-АТС или внешний номер (к примеру, номер мобильного телефона данного абонента). Таким образом, функция переадресации о отсутствию повысит мобильность Ваших сотрудников и позволит обрабатывать все вызовы, независимо от наличия сотрудника на рабочем месте.

Переадресация по занятости

Функция переадресации по занятости поможет абонентам IP-АТС "АГАТ UX" обрабатывать все звонки, независимо от того, заняты ли они в момент звонка или нет. Если абоненту поступил вызов, но его телефон занят, то звонок будетпереадресован на указанный в настройках переадресации по занятости номер. Этим номером может быть - другой абонент IP-АТС, который может обработать данный вызов, любой сервис IP-АТС или внешний номер (к примеру, номер мобильного телефона данного абонента). Таким образом, функция переадресации по занятости повысит мобильность Ваших сотрудников и позволит обрабатывать все вызовы, независимо от того, насколько заняты ли они или нет.

Ожидающий вызов

Благодаря функции Ожидающий вызов Вам смогут дозвониться даже тогда, когда Вы уже разговариваете по телефону. Во время разговора прозвучит сигнал, сообщающий о том, что Вам звонит другой абонент. Вы сможете поставить текущий разговор на удержание и ответить на входящий вызов, удерживая текущий разговор. В последствии вы можете вернуться к удерживаемому собеседнику. При необходимости, Вы можете запретить для своего телефона использование функции Ожидающий вызов.

Вторжение в разговор

Функция Вторжение в разговор позволит Вам более эффективно управлять подчиненными или проводить деловые переговоры. С помощью данной функции Вы можете присоединяться (вторгаться) к существующим телефонным разговорам с абонентами Вашей IP-АТС. При проведении важных переговоров, Вы можете прослушивать их как третье лицо с помощью функции мониторинга вызовов и, при необходимости, присоединяться к ним. Кроме этого, Вы можете присоединиться не к обоюдному разговору и, тем самым, поставить в известность о вторжении обе переговаривающиеся стороны, а только к одной из сторон. Вы можете прервать разговор, сделать сообщение одной из сторон (вторая сторона будет слышать музыкальное сопровождение) и затем снова соединить обе стороны. Для повышения безопасности, Вы можете ограничить доступ внутренних абонентов к данной функции, т.е. указать каким именно абонентам разрешено использовать функцию вторжения.

Оповещение

С помощью функции Оповещение Вы можете одновременно передать важную информацию нескольким или сразу всем внутренним абонентам IP-АТС. Вы заранее записываете несколько стандартных сообщений о важных событиях и списков оповещаемых абонентов (зон оповещения). После чего, при необходимости, Вы начинаете оповещение абонентов.

Уникальная возможность IP-АТС "АГАТ UX" в том, что Вы можете включать в оповещение не только внутренних абонентов, но и внешних абонентов. Т.е. Вы можете включать в список оповещения любого внешнего абонента, соединенного по аналоговым или цифровым телефонным линиям, а также через IP-сеть. Таким образом, Вы одновременно оповестите и внутренних сотрудников, и сотрудников на выезде, и сотрудников других филиалов.

Обратный вызов внутреннему абоненту (callback)

Сервис Обратный вызов (callback) позволит Вам сэкономить рабочее время. Теперь Вам не нужно ждать у телефона, пока телефон нужного Вам внутреннего абонента освободится - IP-АТС сделает это за Вас. Если Вы звоните внутреннему абоненту, но его номер занят, то Вы можете встать в очередь звонков данному абоненту. После чего Вы кладете трубку и занимаетесь другими насущными делами. В это время IP-АТС будет самостоятельно проверять состояние абонента. Как только абонент освободится и наступит Ваша очередь, то IP-АТС перезвонит Вам и предоставит возможность соединиться с ним.

Сервис обратного вызова можно также использовать при звонках внешним абонентам. Если все внешние линии в какой-то момент заняты, то Вы можете встать в очередь на данную линию (заказать обратный вызов, callback). Когда линия освободится и наступит Ваша очередь, сервис автоматически перезвонит Вам, и Вы можете соединиться с нужной линией.

Обратный вызов внешнему абоненту

Сервис Обратный вызов (callback) поможет Вам не только сэкономить рабочее время, но и предоставить сотрудникам или важным клиентам дополнительные возможности по обслуживанию. Для этого сервис Обратный вызов позволяет заказывать обратный вызов не только внутренним абонентам IP-АТС, но и внешним абонентам. Для внешних и внутренних абонентов возможности сервиса существенно различаются. Внутренним абонентам сервис пригодится, чтобы не тратить время на ожидание пока чей-либо внутренний телефон или линия выхода в город освободится. Внешним абонентам сервис пригодится для того, чтобы внешние абоненты могли звонить за счет самой IP-АТС или компании, ее обслуживающей. Это позволяет оптимизировать связь для сотрудников, которые часто выезжают по рабочим вопросам. А также полезно для предоставления клиентам компании возможности звонить в компанию бесплатно, т.е. за счет самой компании.

Сценарий работы сервиса обратного вызова для внешних абонентов прост. Внешний абонент (сотрудник на выезде или клиент) звонит в компанию. Его звонок попадает на сервис обратного вызова. Сервис определяет номер абонента и тут же разъединяет его. Таким образом, для абонента соединение не устанавливалось, а, значит, не начинается тарификация соединения. Т.е. для внешнего абонента звонок бесплатный. Затем сервис автоматически перезванивает абоненту по определившемуся номеру и позволяет ему соединиться с каким-либо заданным или любым внутренним или внешним номером. Т.е. для внешнего абонента звонок преобразуется из исходящего звонка во входящий звонок.

Чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности, для сервиса обратного вызова необходимо предварительно создать отдельный список всех номеров внешних абонентов, которым разрешается пользоваться услугой обратного вызова.

Сервис может определить номер вызывающего абонента, только если внешней сетью связи (ТфОП) поддерживается услуга передачи CallerID, поэтому Вам следует проконсультироваться с Вашим оператором, поддерживается ли им данная услуга.

Парковка вызовов

С помощью сервиса Парковка вызова, Вы сможете более корректно обработать любой вызов, передать его нужному сотруднику или дать собеседнику полную информацию. Сервис Парковка вызовов позволяет отложить вызов (припарковать), с возможностью возврата к вызову с любого внутреннего номера. Чтобы припарковать вызов, внутренний абонент ставит вызов на удержание, набирает номер сервиса Парковка, указывает любой номер очереди парковки. И… вызов припаркован. "Припарковав" чей-либо вызов в одну из очередей парковки, внутренний абонент может положить трубку, совершать любые вызовы или использовать любые сервисы. Затем абонент может вернуться к припаркованному вызову. Припаркованный вызов также может быть "подобран" (снят с парковки) любым внутренним абонентом, знающим соответствующий номер очереди парковки.

Личный помощник

IP-АТС "АГАТ UX" - это идеальный личный бессонный помощник Вам и Вашим сотрудникам. Встроенные в IP-АТС функции и сервисы позволят круглосуточно обслуживать все входящие вызовы. С помощью такого сервиса как голосовая и факсимильная почта Вы получаете информацию о пришедших вызовах и факсах за время Вашего отсутствия. Сервис Будильник Вы поможет заранее спланировать рабочий день, и Вы не забудете о текущих или будущих делах. Сервис Обратный вызов сэкономит Вам время при совершении исходящих вызовов. Сервис Конференция со многими абонентами организует для Вас рабочее совещание. Функция Переадресация по отсутствию поможет Вам принимать звонки даже если Вас нет на рабочем месте. Журнал звонков никогда не забудет о пришедших Вам звонкам или о совершенных Вами звонках. Используя возможности рассылки голосовых и факсимильных сообщений, Вы комфортно проведете необходимую маркетинговую компанию и будете уверены, что информация дошла до всех адресатов. С помощью системы голосовых меню IVR. Вы создадите персональный автоответчик, который будет обслуживать входящие вызовы, помогать абонентам или направлять их.